Términos del servicio

1. Generalidades Al realizar un pedido en nuestra tienda en línea, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones. Estos términos pueden ser modificados en cualquier momento y es responsabilidad del cliente revisar esta página regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.

2. Productos Todos nuestros productos son bolsas hechas a mano, ya sea tejidas o de piel. Cada pieza es única, por lo que pueden existir ligeras variaciones en color, textura o acabado. Estas características no serán consideradas defectos, sino parte de la autenticidad del producto artesanal.

3. Proceso de Compra Para realizar un pedido, el cliente debe proporcionar información veraz y completa, incluyendo dirección de envío y datos de contacto. Cualquier error en la información proporcionada podría retrasar el proceso de envío y conllevar costos adicionales.

4. Tiempo de Preparación Solicitamos entre 3 a 8 días hábiles para preparar tu pedido, dependiendo de la demanda y disponibilidad de materiales. Existen excepciones en algunos productos que podrían requerir más tiempo; en estos casos, el cliente será notificado de cualquier retraso adicional.

5. Tiempo de Entrega Por lo general, las paqueterías tardan de 3 a 4 días hábiles en entregar el pedido. Sin embargo, factores externos como demoras en el servicio de mensajería, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control pueden afectar este tiempo de entrega. En raras ocasiones, la entrega podría tomar hasta 8 días hábiles. Si tu pedido no ha sido entregado en 10 días hábiles, contáctanos para investigar el estado del envío.

6. Dirección de Entrega Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa. En caso de errores en la dirección proporcionada, el cliente será responsable de cubrir los costos adicionales de reenvío.

7. Gastos de Envío Los gastos de envío serán calculados y presentados al cliente antes de finalizar la compra. En caso de que se requiera un segundo envío debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente, este será responsable del costo adicional.

8. Devoluciones y Reembolsos Dado que nuestros productos son artesanales y personalizados, no aceptamos devoluciones, excepto en los siguientes casos:

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia fotográfica del daño o error.

9. Cancelaciones Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Después de este plazo, no podremos garantizar la cancelación debido a que el proceso de fabricación podría haber comenzado.

10. Privacidad Toda la información personal proporcionada por los clientes será tratada de acuerdo con nuestra política de privacidad. No compartiremos ni venderemos datos personales a terceros.

11. Contacto Para cualquier consulta o reclamación, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono proporcionado en nuestra página de contacto.